從“能辦”到“好辦”: 萬達信息成功中標上海市 “一網通辦”運營服務

           

          近日,萬達信息憑借在政務服務領域積累的豐富業務經驗、扎實的技術實力以及多個經典案例,以9306萬成功中標上海市“一網通辦”運營服務,在長三角乃至全國政務服務領域,樹立了建設與運營并重這一新型服務模式的標桿和典范。

          本次運營服務,按照“一平臺、多渠道、多終端”的頂層設計,堅持“以用戶為中心、以需求為導向”的服務理念,實現了對外多渠道服務的數據同源、服務同步和體驗同感,標志著上海“一網通辦”日趨成熟,并逐漸由信息化建設向運營服務轉型。

          “一網通辦”的誕生

          2018年,上海針對目前全國各地政務服務工作中普遍存在的“事項申報多個入口”、“同層級地區受辦理標準不一”、“前臺辦理與后臺系統脫節”等痛點堵點,率先提出了“一網通辦”的先進理念,旨在通過整合現有各區各部門碎片化、條線化的政務服務事項前端受理功能,對線上線下政務服務流程進行革命性再造,實現“縱橫全覆蓋、事項全口徑、內容全方位、服務全渠道”的一體化政務服務。上海“一網通辦”工作得到了國家的高度重視,連續兩年寫入政府工作報告。2019年,全國一體化在線政務服務平臺全面對接暨現場交流會在上海召開,會上明確提出要在全國范圍內全面推廣“一網通辦”。

          “一網通辦”的形成和規范

          隨著上海政務服務工作的持續推進,對“一網通辦”的涵義進行了高度的概括和提煉,其含義為“一個總門戶,服務事項一口進出;網上網下同步?,服務事項全覆蓋;全市通辦,全網通辦,一窗辦理;只跑一次,一次辦成”。2020年,上海“一網通辦”入選聯合國經典案例,并在《2020聯合國電子政務調查報告》的“地方在線服務指數”排名中名列全球第九大城市。

          上海“一網通辦”工作,按照?“總門戶、總操作臺、總數據庫”的頂層設計要求,構建了“一梁四柱”的技術架構。“一梁”即“受辦分離”的統一受理平臺。“四柱”即“四個統一”,包括統一身份認證、統一總客服、統一公共支付、統一物流快遞,為統一受理平臺提供基礎業務支撐。

          隨著“一網通辦”政務服務從誕生、形成和逐漸規范,各地的政務服務信息化基礎建設工作,均取得了一定的成效,基本實現了“網上能辦”。然而,傳統的信息化建設工作由于周期長、見效慢等因素,已無法滿足政務服務的快速迭代要求,這就要求各地政府積極轉變思路,通過建設和運營并重的方式,以產品化思維進行規劃、設計和持續迭代,持續推動政務服務效能的提升,不斷提升用戶的滿意度和獲得感。上海“一網通辦”運營項目的成功落地,無疑正標志著政務服務由傳統信息化項目向運營方式過渡轉變的新趨勢。

          “一網通辦”走向運營和成熟階段

          “一網通辦”改革是一項持續性、系統性工程,萬達信息將繼續根據國家要求,順應時代發展需要,將信息化建設和運營服務相結合,以運營方式不斷挖掘政務服務中的“堵點”和用戶的“痛點”,由此倒逼政府流程優化再造,努力讓政務服務更智能、更“懂”用戶,持續推動政務服務工作向“能辦”到“好辦”的轉變。

           

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